Ковалев Андрей Викторович
В сфере IT с 1988-го года, более 10 лет обучения в областях менеджмента и информационных технологий
C 2006 по 2016-го года руководил IT-департаментами ведущих компаний в сферах:
- Оптовой торговли ТНП,
- Дистрибуции и ритейла.
- Корпоративного питания(60 подразделений в СЭФО, ЦФО),
- Металлотрейдинга (49 филиалов в России и на территории СНГ).
Более 60 успешных ITSM проектов.
12 раз внедрял Service Desk (как со стороны Заказчика, так и со стороны Исполнителя (консалтинг).
Опытный эксперт детально понимающий нюансы и аспекты практического решения поставленных задач при построении сервисных служб. За его плечами несколько десятков проектов успешного внедрения ITSM. Актуальные сведения, опыт и его авторитетность позволяют держать любую аудиторию.
Рейтинг его курсов в области ITSM составляет 95-100%. Вся информация воспринимается с интересом в атмосфере драйва и открытого общения. И эта атмосфера передается на страницах этой книги, написанной по его авторскому курсу.
О чем эта книга
Среди существующих публичных практик и стандартов, посвященных IT Service Management (ITSM), публичная практика ITIL® является наиболее подробной и глубокой в области процессного управления ИТ. Однако эта публикация недоступна для массового читателя, не знакомого с английским языком. Кроме того, в вопросах внедрения принципов ITIL® нет единой позиции, и существует множество споров. Книга простым и доступным языком излагает основные моменты публикации в авторском изложении и способы практического их применения в жизни.
Кому адресована эта книга:
Предназначена для:
- ИТ директоров, ИТ руководителей и тех кто планирует ими стать,
- Для представителей Заказчика, тесно работающих с ИТ подразделениями.
- Руководителям других сервисных подразделений, которые хотели бы выстроить у себя процессы сервисного управления.
- Начинающим ИТ консультантам в области ИТ менеджмента.
- Тем, кто никогда не слышал об управлении ИТ сервисами, но по тем или иным причинам заинтересовался этим вопросом
- Кто слышал и читал, но, к сожалению, не смог разобраться в тонкостях и нюансах. А потому у него осталось больше вопросов, чем ответов.
- Те, кто прошел курс «Основы ITIL», но хотел бы освежить память или, возможно уточнить какие-то моменты.
История создания и пре-релиз книги
Когда я готовил писал и готовил эту книгу к изданию, то выяснилось несколько существенных моментов:
- За последние 10-12 лет на русском языке не выходил ничего подобного по охвату и объему тематики (чем я был немало удивлен).
- Издание за свой счет стоит приличной суммы денег.
- Издание за счет издательства для новичка дело непростое, тем более по тематике, которая не затрагивалась несколько лет и выход книги может затянуться на длительное время.
Поэтому я решил выпустить пре-релизную версию книги, чтобы можно было показывать ее различным заинтересованным лицам и компаниям, рассчитывая собрать необходимую сумму для выхода основного издания.
Мы заинтересованы в сотрудничестве по изданию книги. Если ваша компания так или иначе работает с ИТ руководителями – свяжитесь с нами, мы обсудим возможные варианты.
