Автор
https://itilbook.ru/wp-content/uploads/2017/02/BM4_1721-e1487156576757-250x250.png

Ковалев Андрей Викторович

В сфере IT с 1988-го года, более 10 лет обучения в областях менеджмента и информационных технологий

C 2006-го года руководит IT-департаментами ведущих компаний в сферах:

  • Оптовой торговли ТНП,
  • Дистрибуции и ритейла.
  • Корпоративного питания(60 подразделений в СЭФО, ЦФО),
  • Металлотрейдинга (49 филиалов в России и на территории СНГ).

Опытный эксперт детально понимающий нюансы и аспекты практического решения поставленных задач при построении сервисных служб. За его плечами несколько десятков проектов успешного внедрения ITSM. Актуальные сведения, опыт и его авторитетность позволяют держать любую аудиторию.

Рейтинг его курсов в области ITSM составляет 95-100%. Вся информация воспринимается с интересом в атмосфере драйва и открытого общения. И эта атмосфера передается на страницах этой книги, написанной по его авторскому курсу.

О чем эта книга

Среди существующих публичных практик и стандартов, посвященных IT Service Management (ITSM), Британская публичная практика ITIL®

является наиболее подробной и глубокой в области процессного управления ИТ. Однако эта публикация недоступна для массового читателя, не знакомого с английским языком. Кроме того, в вопросах внедрения принципов ITIL®

нет единой позиции, и существует множество споров. Книга простым и доступным языком излагает основные моменты публикации в авторском изложении и способы практического их применения в жизни.

Кому адресована эта книга:

  1. Предназначена для ИТ руководителей, тех кто планирует ими стать, а также представителей Заказчика, тесно работающих с ИТ подразделениями.
  2. Тем, кто никогда не слышал об управлении ИТ сервисами, но по тем или иным причинам заинтересовался этим вопросом
  3. Кто слышал и читал, но, к сожалению, не смог разобраться в тонкостях и нюансах. А потому у него осталось больше вопросов, чем ответов.
  4. Те, кто прошел курс «Основы ITIL», но хотел бы освежить память или, возможно уточнить какие-то моменты.

История создания и пре-релиз книги

Когда я готовил писал и готовил эту книгу к изданию, то выяснилось несколько существенных моментов:

  1. За последние 10-12 лет на русском языке не выходил ничего подобного по охвату и объему тематики (чем я был немало удивлен).
  2. Издание за свой счет стоит приличной суммы денег.
  3. Издание за счет издательства для новичка дело непростое, тем более по тематике, которая не затрагивалась несколько лет и выход книги может затянуться на длительное время.

Поэтому я решил выпустить пре-релизную версию книги, чтобы можно было показывать ее различным заинтересованным лицам и компаниям, рассчитывая собрать необходимую сумму для выхода основного издания.

Мы заинтересованы в сотрудничестве по изданию книги. Если ваша компания так или иначе работает с ИТ руководителями – свяжитесь с нами, мы  обсудим возможные варианты.